ヘルプ・カスタマーサポート
よくあるご質問（FAQ）
ご購入後について
Q.メールが届かない
A.
くわしくはこちら
Q.配送状況を知りたい
A.
くわしくはこちら
Q.領収書を発行してほしい
A.
くわしくはこちら
Q.配送先を変更したい
A.ご注文完了後の配送先変更は承っておりません。お手数ですが、一度注文をキャンセルのうえ再度ご注文ください。会員ページよりキャンセルができない場合は、カスタマーセンターへお問合せください
Q.受け取り日時を変更したい
A.商品発送後、お届け商品受取前であれば、配送業者の「お荷物お問い合わせサービス」より変更が可能です。会員ページ＞ご注文履歴から配送状況をご確認ください
Q.キャンセルしたい
A.
くわしくはこちら
Q.交換してほしい
A.
くわしくはこちら
Q.買い忘れたので追加注文したい
A.ご注文後の商品の追加や同梱はシステム上お受けできません。新たにご注文をお願いいたします。
Q.注文明細書（納品書）が同梱されていない
A.環境保護（ペーパーレス化）の観点、またはギフト注文の場合、お買いあげ明細書（納品書）を同梱しておりません。ご注文履歴は、会員ページよりご確認ください。
Q.注文を完了できたのかわからない
A.ご注文完了と同時に自動送信メールにて「注文確認メール」をお送りいたします。また、会員ページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。ご注文後しばらくたってもご注文確認メールが届かない・ご注文履歴に内容が掲載されない場合は、ご注文が完了しておりません。再度、ご注文をお試しください。
ご購入前について
Q.店頭で受け取りたい
A.
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Q.配送業者は選べますか
A.お選びいただくことはできません。ヤマト宅急便での配送となります。一部商品については、そのほかの宅配業者になる場合もございます。
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Q.送料はかかりますか
A.
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Q.セブンーイレブンでの前払いを選べない
A.お支払い合計金額が30万円を超える場合や、一部の予約商品・産地直送商品・限定品など、セブン-イレブン前払い（コンビニ払い）をご利用いただけない商品がございます
Q.３Dセキュアでエラーが出て決済に進めない
A.
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Q.会員登録せずにe.デパートで買い物できますか
A.e.デパートでのお買い物には、西武・そごうIDへの会員登録（無料）が必要となります。
Q.代引きで支払えますか
A.代引きでの決済はお取り扱いがございません。
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Q.ポイントがあるのに、支払いの時にポイント0と表示される
A.e.デパートでは、ご本人様名義の「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン（クレジット機能付き）」を事前に登録いただくことで、お支払いにポイントをご利用いただけます。
ご注文手続き画面に「クラブ・オン／ミレニアムポイント」の選択肢が表示されない場合、「クラブ・オン／ミレニアムカード情報」および「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾンのクレジットカード情報」が未登録の可能性がございます。※登録後には更新作業が必要になります。
お手持ちのカードがご本人様名義の「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾン（クレジット機能付き）」の場合は、「クラブ・オン／ミレニアムカード情報」およびクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンの「クレジットカード情報」をご登録のうえ、ご注文手続きをお試しくださいQ.ページがうまく表示されない
A.
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Q.ログインできない
A.
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Q.二要素認証が設定できない（SMS認証が届かない）
A.
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会期ギフトについて
Q.お中元／お歳暮の（相手先への）お届け日がいつになるのか知りたい
A.お中元／お歳暮の商品はお届け日のご指定を承っておりません。準備が整い次第発送いたします。また、一部の商品においては、ショッピングカート内の配送日指定の欄に「○○月○○日以降のお届け」とおおよその目安時期が表示される場合がございます。
Q.ご進物票の取り込み方法がわからない
A.お中元・お歳暮を店舗でご注文される際にご利用になられる「ご進物申込票」をお持ちの方は、ご進物申込票の情報をe.デパート＞ログイン＞会員ページ＞「お中元・お歳暮のご依頼主情報のご登録・ご確認」＞アドレス帳」に取り込むことができます。
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