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よくあるご質問（FAQ）/ ヘルプ・カスタマーサポート
ご購入後によくあるご質問（FAQ）
メール受信拒否の設定をしている場合、ご利用のメールソフト・フィルタリングサービスにより迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性がございます。携帯のメール設定画面より「@sogo-seibu.co.jp」「@edepart.sogo-seibu.jp」を受信できるドメインとしてご登録ください。
くわしくはこちら配送状況の確認方法をご案内します
1．会員ページで「ご注文履歴」を押します。
2．ご注文内容・履歴の詳細が表示されます。「詳細を見る」を押すと下記の内容が確認できます
- ①受注状況
ご注文後の状況を確認できます。また、配送伝票番号から、倉庫出荷後の配送状況を確認することができます - ②ご注文内容
ご注文いただいた商品名、価格、数量を確認できます - ③お客様情報
ご依頼主、住所、電話番号、メールアドレスを確認できます - ④お支払い方法
お支払い方法、お支払い期限、払込票番号、払込票URLを確認できます - ⑤お届け先とお客様
お届け先、出荷状況、ギフトラッピング／のし、ご注文いただいた商品、配送時間指定
■e.デパートの会員ページからご自身でダウンロードいただけます
- ①ログイン後、会員ページの注文履歴から領収書を発行したいご注文内容・履歴の「詳細を見る」を押します
- ②「ご注文内容」の画面で、「領収書の発行」ボタンを押します
- ③「領収書の宛名入力」画面で、領収書の宛名を入力後、「領収書発行」を押します
- ④「領収書のダウンロード」を押すと領収書のPDFファイルがダウンロードされます（宛名に間違いがないか確認し「領収書発行」を押してください）
■下記の場合は、サイトでの領収書発行（ダウンロード）はできませんのでご了承ください
- コンビニ前払いの場合
ただし店舗でのお支払い金額が税込0円（ポイントやクーポンの利用によりお買い上げ合計が0円）の場合、サイトでの領収書発行ができます - ・お買い上げいただいた商品が全て返品済みの場合
- ・配送状況が出荷前の場合
※領収書のPDFファイルをダウンロードできるのは1回のみとなります
※2023年10月1日（日）以降に本サイトで発行する領収書は、インボイス対応を行っております
※領収書は従来通り注文番号ごとの合計金額での発行となります
※会期ギフト、長期予約品、おせち、クリスマスケーキ、バレンタインギフト等においては、商品発送前に領収書の発行が可能な場合もございます
ご注文完了後の配送先変更は承っておりません。お手数ですが、一度注文をキャンセルのうえ再度ご注文ください。会員ページよりキャンセルができない場合は、カスタマーセンターへお問合せください
商品発送後、お届け商品受取前であれば、配送業者の「お荷物お問い合わせサービス」より変更が可能です。会員ページ＞ご注文履歴から配送状況をご確認ください
ご注文のキャンセルは「ご注文履歴」からキャンセルのお手続きを行ってください。「ご注文履歴」に「キャンセル」のタブがない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください
〈ご注意〉
商品ページに「キャンセル不可」と明記している商品は、ご注文確定後のキャンセルは一切承れませんのでご注意ください。
■商品の汚損/破損などによる返品・交換について
- ・お届けした商品に汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後10日以内に西武・そごうe.デパートカスタマーセンターまでご連絡ください。送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります
- ・交換品はすべて「宅配便」にてお届けします
■お客さまのご都合による返品について
ご注文いただいた商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客さまのご都合による「返品」は、通常お受けしておりませんが、‘未開封かつ未使用'であり商品受領後8日以内にe.デパートカスタマーセンターまでご連絡をいただいた場合に限り、ご応対いたします（返送料はお客さま負担となります）
■以下の商品は、お客さまのご都合による返品は承れません
- ・化粧品、食品（酒・飲料含む）、生花、インナー、アンダーウェア（ランジェリー・肌着）、水着
- ・一度使用・着用された商品/開封済みの商品/商品タグ・付属品がない商品
- ・パッケージ（袋・箱）が破損・紛失されている商品
- ・お客さまの責任により汚れ・キズ・臭い移り（タバコ・香水）などが生じた商品
- ・返品連絡なく返送された商品
- ・オーダー品や文字入れ・サイズ直しなどの加工済みの商品
- ・洗濯・クリーニングされた商品
- ・セール品/福袋/特別キャンペーン・企画の限定品
- ・返品不可であることを商品ページに明記している商品
ご注文後の商品の追加や同梱はシステム上お受けできません。新たにご注文をお願いいたします
環境保護（ペーパーレス化）の観点、またはギフト注文の場合、お買いあげ明細書（納品書）を同梱しておりません。ご注文履歴は、会員ページよりご確認ください
ご注文完了と同時に自動送信メールにて「注文確認メール」をお送りいたします。また、会員ページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。ご注文後しばらくたってもご注文確認メールが届かない・ご注文履歴に内容が掲載されない場合は、ご注文が完了しておりません。再度、ご注文をお試しください
ご購入前によくあるご質問（FAQ）
e.デパートTOPより「会員登録」へ遷移いただいたページで「新規会員登録」を押します。
会員登録ページでメールアドレスをご入力いただき、会員規約に同意いただけましたら、「メール送信」ボタンを押してください。
その後、ご入力いただいたメールアドレスにメールが配信されますので、表示される登録フォームよりお手続きをお願いいたします。
また、e.デパートの下記ページにて詳細をご確認いただけます。
メールアドレス（ログインID）、パスワードをお忘れの場合には、
e.デパートTOPからログインを押して遷移した先の「ログイン」の項目に表示されている「メールアドレス（ログインID）がわからない方はこちら」「パスワードがわからない方はこちら」より、ご確認のお手続きをお願いいたします。
クラブ・オン／ミレニアムポイントを貯めるには、事前にカード情報の登録が必要です。
【会員ページ】>【ご注文便利機能の確認・登録・変更】＞【クラブ・オン／ミレニアムカード】よりクラブ・オン／ミレニアムIDを入力ください。
入力いただきますと、西武・そごう公式オンラインストアe.デパートで一回のお買い上げ1,000円以上（税抜き、配送料除く）につき、クラブ・オン／ミレニアムポイントの対象となります。
お中元・お歳暮ギフトでは、食品ギフトは1％、インテリア・紳士用品ギフトは5～7％の
クラブ・オン／ミレニアムポイントをお付けします。※
※割引価格で購入いただいた商品等、一部付与対象外となる商品がございます。
※e.デパートでは、クラブ・オン／ミレニアムカード セゾンの家族カードではポイント利用ができません。
【会員ページ】＞【ご注文便利機能の確認・登録・変更】＞【クレジットカード】から登録・変更・削除ができます。
西武・そごう公式オンラインストア「e.デパート」ではオンランストアで注文し、店頭で商品を受け取るサービス「e.PICK（イーピック）」がございます。
- STEP1：e.デパート（オンラインストア）でご注文
- STEP2：西武・そごうの店頭でお受け取り！お支払いは原則クレジットカード決済となります。（店頭での支払いはできません。）
- STEP3：配送料がかかりません！ご注文金額に関わらず、配送料・受取手数料がかかりません。
メリット1：24時間いつでもご注文可能、
メリット2：お買い物時間が短縮！ご注文いただいた商品を指定の日時にお受け取りいただけます、
【注意事項】
※現在、店頭受け取りサービスは一部の商品のみを対象にしております
※クラブ・オン／ミレニアムポイントの付与、利用条件は通常の購入に準じます（一部ポイント除外商品がございます）
※現在、店頭受け取りサービスは一部の商品（対象商品に限りがあります）
※店頭でのお受け取り日時は各商品で設定させていただいた日時の中よりお客さまのご都合に合う日時を選択いただきます。
お選びいただくことはできません。ヤマト宅急便での配送となります。一部商品については、そのほかの宅配業者になる場合もございます。
配送料について（お届け先1件につき）
- ・全国一律660円（税込）
- ・全国一律550円（税込）：お中元・お歳暮
宅配送料無料基準について（お届け先1件につき）
- ・「コスメ&ビューティー」：2,500円（+消費税）
※商品ページの「商品のお届け」欄に上記の表記がある商品のみ対象です - ・【出荷元】西武池袋本店（2,500円+消費税以上で送料無料）
- ・【出荷元】そごう横浜店（2,500円+消費税以上で送料無料）
- ・【出荷元】三芳配送センター（2,500円+消費税以上で送料無料）
※対象除外商品がございます。
「お中元」「お歳暮」：お届け先1件につき5,000円（+消費税）
※上記以外の商品については、1お届け先につき一律送料550円（税込）をいただきます。
■その他手数料について
- ・保冷商品配送手数料：330円（税込）
- ・嵩物（大物／中物）商品配送手数料：1,650円（税込）
※2025年10月1日（水）ご注文分より、配送料・手数料改定させていただきました。あらかじめご了承ください
※配送事業者に対して契約に基づき適正な運賃をお支払いしております
※2023年6月1日（木）以降、ヤマト運輸の規定変更に伴い、商品出荷後、お届け先のご住所を変更される場合、転送先までの送料がお届け先さまにご請求されることとなりました。配送のご注文の際は、十分にご注意くださいませ
※一度のご注文で2点以上の商品をご購入いただく場合、お届け先が1件で異なる配送料の商品（一般商品、保冷商品など）が混在している場合は最も高い配送料をいただきます。また【出荷元】が異なる商品が混在している場合は各【出荷元】単位での配送料・手数料をいただき、宅配送料無料基準が適用されます
※北海道、沖縄、離島へのお届けの場合、送料が異なる場合がございます
※ギフト商品、お取り寄せ商品の場合、配送料や宅配送料無料基準などが異なる場合がございます（くわしくは商品詳細ページにてご確認ください）
※保冷商品や大物配送の場合、組み立てが必要な商品の場合は別途手数料がかかります
※配送料および手数料については、ご注文確定の前に注文確認画面をご確認ください
※送料込みの表示のある商品は送料が本体価格に含まれています。
3Dセキュアで使用するパスワードは、あらかじめクレジットカード発行会社で登録・発行する必要があります。ご利用されるクレジットカードが「3Dセキュアに対応しているかどうか」や「設定方法・利用手順」については、カード裏面に表示されている各カード発行会社にお問い合わせください。
■3Dセキュアとは
インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための、本人認証サービスで、ネットショッピングの安全性を高めるために、本人確認を強化する技術です。クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
■対応ブランド
西武・そごうのショッピングサイ「e.デパート」では、2025年1月28日より、以下のブランドの3Dセキュア2.0に対応しています。
- ・VISA（VISA SECURE）
- ・JCB（J/Secure）
- ・Master（Mastercard SecureCode）
- ・AMEX（AMERICAN EXPRESS SafeKey）
- ・Diner（Diners Club INTERNATIONAL）
3Dセキュアについてのお問い合わせは、ご利用のクレジットカード会社窓口へお問い合わせください
e.デパートでのお買い物には、西武・そごうIDへの会員登録（無料）が必要となります。
e.デパートでは代引きでの決済はお取り扱いがございません
e.デパートでは、ご本人様名義の「クラブ・オン／ミレニアムカードセゾン（クレジット機能付き）」を事前に登録いただくことで、お支払いにポイントをご利用いただけます。ご注文手続き画面に「クラブ・オン／ミレニアムポイント」の選択肢が表示されない場合、「クラブ・オン／ミレニアムカード情報」および「クラブ・オン／ミレニアムカード セゾンのクレジットカード情報」が未登録の可能性がございます。※登録後には更新作業が必要になります。
お手持ちのカードがご本人様名義の「クラブ・オン／ミレニアムカードセゾン（クレジット機能付き）」の場合は、「クラブ・オン／ミレニアムカード情報」およびクラブ・オン／ミレニアムカード セゾンの「クレジットカード情報」をご登録のうえ、ご注文手続きをお試しください
お手数ですがe.デパートサイトからいったんログアウトし、再度ブラウザ・パソコンを再起動させてください。
ログインできない場合は以下のような様々な原因が考えられます
- ①ご入力いただいたID・パスワードの入力誤りや所定の文字規則と相違している場合
ID・パスワードの入力については、以下の内容をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 - ②ご入力内容と登録内容にひとつでも相違がある場合
ご入力いただいた電話番号やメールアドレス等にひとつでも相違がある場合、ご登録の情報と照合できずにリマインドメールが送信されません。特に電話番号につきましてはご登録の情報が携帯電話番号か固定電話番号かを再確認いただき、再入力をお願いします。 - ③ブラウザのキャッシュやCookieの設定、サイト推奨OS・ブラウザに該当しない場合
キャッシュ、Cookieの削除については、以下の手順にてブラウザ・パソコンの再起動後、再度ログインをお試しください - ④メールアドレスでお使いいただける文字に制限がございます
お使いいただけるのは、「A～Z」、「a～z」、「0～9」、「-」、「_」、「\」、「+」、「.」 となります。上記文字で構成されたメールアドレスを登録いただきますよう、お願いいたします
二要素認証用SMSが届かない場合、以下1～5のいずれかのケースに当てはまる可能性があります。恐れ入りますが、各項目を上から順にご確認ください
- 1.登録されている二要素認証用電話番号が対象外の電話番号である
当社で受信可能な電話番号は「090」「080」「070」「060」から始まる日本の電話番号（11桁）です。ほかの文字列から始まる電話番号や、固定電話番号、海外で発行された電話番号につきましては、二要素認証用電話番号として登録いただけません。 - 2.SMSを受信する端末で、受信拒否や受信制限をされている
キャリア（携帯電話会社）によりましては、セキュリティの高さにより一部のSMSの受信が制限されている可能性があります。ご利用のキャリアにご確認いただき、SMSの受信設定をお確かめください。 - 3.電波状況および通信が不安定になっている
地下にいる場合や移動中など、電波状況が不安定な環境ではSMSを受信できない可能性があります。電波状況が良好な状態でお手続きをお試しくださいますようお願い申しあげます。なお、「Wi-Fi回線」をご利用の場合は「キャリア回線(モバイルデータ通信)」に切り替えて操作をお試しください。 - 4.入力情報に誤りがある
二要素認証用電話番号の登録時にご入力いただいた文字列に相違がある場合、SMSを受信いただけません。現在ご利用可能な電話番号を正しくご登録いただいているかご確認ください。なお、二要素認証用電話番号は「-」（ハイフン）を除外した「数字のみ」でご入力をお願いいたします。 - 5.SMSの容量不足
携帯端末で保存可能な容量を超えている場合、SMSを受信いただけません。現在の容量につきましては、ご利用のキャリアにてご確認をお願いいたします。
会期ギフト（お歳暮/お中元）によくあるご質問（FAQ）
■お中元のご用途で簡易包装でお届けの場合
のしと表書きが記載されたのし紙をプリントした西武、またはそごうの包装紙でお包みする包装形態です。
名入れは承っておりませんので、ご了承ください。
簡易包装をお選びいただくと、包装した商品に直接伝票を貼り付けてお届けいたします。
そのため、先さまへのご配送時の承りにおすすめしております。
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簡易包装
■お中元のご用途で内のしにてお届けの場合
箱にお中元短冊のしを付け、その上に包装紙をお掛けします。
西武・そごうでは、環境にやさしい包装で先さまへお中元ギフトをお届けいたします。
表書きを「御中元」でお選びいただき、【内のし】で先さまに配送される場合は以下のとおりの包装とさせていただきます。
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西武包装紙の場合
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そごう包装紙の場合
【会員ページ】の【ご注文履歴】よりご確認いただけます。
西武・そごう公式オンラインストア「e.デパート」で購入いただいた最新の履歴は、ご注文履歴での確認をお願いしております。
【会員ページ】の【ご注文履歴】よりご確認ください。
・進物お申込み表は、西武・そごうの各店舗でご注文いただいた分のみ記載をしております。
・e.デパートでのご注文内容はマイページ①②よりご確認をお願いします。
お中元・お歳暮を店舗でご注文される際にご利用になられる「ご進物申込票」をお持ちの方は、ご進物申込票の情報をe.デパート＞ログイン＞会員ページ＞「お中元・お歳暮のご依頼主情報のご登録・ご確認」＞アドレス帳」に取り込むことができます。
お中元／お歳暮の商品はお届け日のご指定を承っておりません。準備が整い次第発送いたします。また、一部の商品においては、ショッピングカート内の配送日指定の欄に「○○月○○日以降のお届け」とおおよその目安時期が表示される場合がございます。