商品の返品・交換について

■商品の汚損/破損などによる返品・交換

・お届けした商品に汚損や破損があった場合、ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後10日以内に西武・そごうe.デパートカスタマーセンターまでご連絡ください。送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。

・交換品はすべて「宅配便」にてお届けします。

■お客さまのご都合による返品

・お届けした商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客さまのご都合による「返品」は、‘未開封かつ未使用'であり商品受領後8日以内にe.デパートカスタマーセンターまでご連絡をいただいた場合に限り、商品代金を全額お返しします。

・返送料はお客さま負担となります。

・お客さまのご都合による「交換」はお受けいたしません。

◆以下の商品はお客さまのご都合による返品は承れません。

・化粧品、食品(酒・飲料含む)、生花、インナー、アンダーウェア(ランジェリー・肌着)、水着

・一度使用・着用された商品/開封済みの商品/商品タグ・付属品がない商品

・パッケージ(袋・箱)が破損・紛失されている商品

・お客さまの責任により汚れ・キズ・臭い移り(タバコ・香水)などが生じた商品

・返品連絡なく返送された商品

・オーダー品や文字入れ・サイズ直しなどの加工済みの商品

・洗濯・クリーニングされた商品

・セール品/福袋/特別キャンペーン・企画の限定品

・返品不可であることを商品ページに明記している商品

■返品方法

商品の返品は宅配便にて承ります。

・ログインした後、お問い合わせフォームよりカスタマーセンターにお問い合わせください。

注文番号、商品名、返品理由、商品状態(開封済・未開封)を明記いただきますとスピーディーに承ることができます。

※「返品」に関するお問い合わせはこちら

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配送料

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